はじめまして、
ゆるふわサラリーマンのAno(Twitter)です！
今回はコミュニケーションにおけるとても重要な視点について紹介します。
コミュニケーションの正解とはなにか？
意外と社会人においてもコミュニケーションについて体系的に学ぶ機会は少ないと思います。よく傾聴する姿勢が大事、相手の話をオウム返しにするなどスキルは学ぶことも多いですが、、、
・相手に「言っていることがよく分からない」と言われる
・短時間で相手に分かりやすく、正確に伝えたい
・ ロジカルシンキングの本を読んでもなかなかコミュニケーション能力が改善しないとお悩みのあなた。
“今回紹介するおすすめのビジネス書“～Amazon Kindle Unlimited対応～
本の長さ38ページということで、あっという間に読む終えることができます。そして具体例を用いて、とても分かりやすい表現で書かれています
コミュニケーションの悩みが増加している背景
■調査概要
調査概要：「オンライン会議に関する実態調査」調査方法：インターネット調査
調査期間：2021年9月7日
有効回答：週に5回以上、社内のオンライン会議を行っているビジネスパーソン103名
74.3％がオンライン化により「コミュニケーションの質の低下」を実感細かい設定/所作の工夫1つが、オンラインコミュニケーション向上のカギに
コロナ渦による影響で、対面のコミュニケーションが減少してオンライン会議が増えてきました。
それによって「意思疎通がしにくい」「会議が間延びする」などの影響が出てきました。
この原因はいろいろあると思います。
ただその原因の1つとして「相手に意図が伝わらない」という問題があると思います。
またオンライン会議などで画面OFFになっていると、相手の表情が分からないために、
さらにコミュニケーションのハードルが高くなります。
まとめ～オンライン会議の本音調査～
オンライン会議の弊害
➊「疲れが溜まって本来のパフォーマンスが発揮できない」
➋「会議で意見が出ない」
➌「アイデアの質が下がっている」
オンライン会議の問題改善されると
➊本来のパフォーマンス以上の実力を発揮
➋会議で活発な意見が出る
➌アイデアの質が上がる
ではどうすれば相手に端的に伝えられるか？
「コミュニケーションの目的はそもそも何か？」と立ち返ってみると？
コミュニケーションとは「他人と情報を共有する」
そのために相手に言うだけでなく、理解して納得してもらうことが大切です。
いわゆる「納得感」を与えて、腹落ちさせることがとても重要です。
私も最近会社の研修において、コミュニケーション研修を受講しました。
その中で、PREP（プレップ）法、起承転結、メラビアンの法則 などのフレームワークを学びました。
☆P＝Point（主張、結論） ☞ R＝Reason（理由） ☞ E＝Example（具体例） ☞ P＝Point（主張、結論）
☆起＝きっかけ ☞ 承＝続き ☞ 転＝変化 ☞ 結＝結末
☆メラビアンの法則 ☞ 3Vの法則「非言語コミュニケーションの重要性」
表情や視線など見た目や仕草による「視覚情報（Visual）」が人に与える影響度は55%、
声の大きさや話すスピードなどの「聴覚情報（Vocal）」は38％
会話そのものの内容である「言語情報（Verbal）」は7%
特にオンライン会議において、この非言語的コミュニケーションが重要な要素になると考えられます。
しかし、それよりも重要な視点が抜けている！可能性があります。
伝える技術における「1つの重要視点と3つの基本ルール」
ここで特に大切なことは『視点』です。
この視点、起点を間違うと相手に伝える際に『何を言っているのかよく分からない』と言われてしまう可能性があります。
その視点とは『 自分視点 ☞ 相手視点 』に切り替えることです。
すなわち相手はどのような問いに答えてほしいか？？ということを意識します。
ここで陥るコミュニケーションの落とし穴はまさにここです。
つまり『自分起点でロジカルに伝えるように努力してしまう』ということです。
その場合、相手の問いに対して答えていればよいですが
相手の問いに対して答えていない場合に、いかにロジカルに伝えても、伝わらない可能性があります。
そして伝わらないために『ついあれもこれもとさらに余計なことを多く説明する』という悪循環に陥ります。
こうなると意味が分からないとドツボ、無限ループに嵌ってしまいます。
そしてコミュニケーションは苦手と思い込んでしまいます。
さぁ！まずは相手起点（相手視点）から話してみる
「双方向コミュニケーション」という表現がありますが、
なかなかキャッチボールは上手くいかないことが多いです。
この本（外資系マネージャーが教える端的に伝える技術: 1つの視点と３つの基本ルールで誰でもわかりやすく伝えられる人に）にはいろいろ具体例を用いて、非常に分かりやすく相手に伝える工夫が記載されていました。
個人的に1つこれからすぐに実践することは
コミュニケーションの現場において陥る罠として以下の2つのケースがあります。
➊問いに対して、答えになっていない
A『今日は傘を持っていく方がよいかな？』
B『今日は雨が降らないよ』
ここで傘は雨傘でなく、日傘の用途で使用する可能性があります。
そのために相手に意図を正確に把握することが必要です。
➋余計な情報を伝えてしまう
A『今日は傘を持っていく方がよいか？』
B『先週の降水確率は〇%、昨日の降水確率は〇%、よく当たる降水確率のニュースは〇%だった』
ここで傘を持っていくべきかを聞いていますが、余計な情報（降水確率の話）を伝えてしまっています。
結局、傘を持っていくべきかよく分からないという事態に陥ります。
以上は極端な例かもしれませんが、
似ているようなケースはあるのではないでしょうか？
そのためにもまずはシンプルに相手の問いに正確に、端的に伝える
これを徹底していければ、コミュニケーション能力は向上していきます。
記事のまとめ
①オンライン会議によって、よりコミュニケーションによる弊害が生じている
②端的に話すためには、ロジカルよりも大切なことがある
③シンプルに相手の問いに正確に、端的に伝える
